Questions fréquentes

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Il dépend du modèle. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit avant l'achat, avec une estimation des dates de livraison. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit leur montant.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Si vous ne recevez rien sous 72 h après la confirmation de commande, écrivez-nous à contact@lumonia.fr, nous vous le renverrons rapidement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit qui ne me plaît pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour sont pris en charge par Lumonia.

Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à contact@lumonia.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois l'article reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine ; le délai de traitement est de 7 à 14 jours selon votre banque.

Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?
Écrivez-nous à contact@lumonia.fr avec des photos du problème constaté. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Produits et installation

Les luminaires sont-ils livrés avec les ampoules ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont généralement pas incluses. Quand le choix existe, il apparaît dans les options du modèle. Sur les modèles à LED intégrée, la source lumineuse fait partie du luminaire.

Les luminaires sont-ils compatibles avec le réseau électrique français ?
Oui, les produits proposés sont adaptés au 220-230 V du réseau français.

Le montage est-il difficile ?
Les suspensions, plafonniers et appliques filaires se raccordent à un point lumineux existant, comme un luminaire classique. Coupez le courant au disjoncteur avant d'intervenir et, si vous n'êtes pas à l'aise, faites appel à un électricien. Certains modèles demandent un léger assemblage, indiqué sur la fiche produit.

Un produit est-il garanti ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la loi française.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles s'affichent au moment de commander : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay et Klarna notamment.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont chiffrés et traités par Shopify selon la norme de sécurité PCI-DSS.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Klarna fait partie des moyens de paiement proposés. Les options qu'il vous offre (paiement différé ou fractionné) s'affichent au moment du paiement.

Une autre question ?

Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, à l'adresse contact@lumonia.fr.